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澳门新葡京网址 政务服务中心三举措加强窗口工作人员管理

来源于: 澳门新葡京注册 发布时间:2019-01-14 14:35 发布人:澳门新葡京网址 政务服务管理局

    为加强澳门新葡京网址 政务服务中心规范化管理,提高窗口工作人员服务意识和责任意识,中心三举措加强管理,注重强化窗口管理工作机制,以制度来管人,全面提升群众满意度,树好宜良政务服务形象,营造良好的营商环境。

    一是严格考勤制度,窗口工作人员上下班实行人脸识别打考勤,有效杜绝代签、补签现象;

    二是加强督查力度,由进驻中心纪检组、窗口服务科和窗口审批科长组成督查组,每天定期督查和不定期抽查工作人员的在岗、早退、缺勤、登记去向等情况,政务局领导班子成员每月至少参加一次抽查,按月通报,从而规范窗口工作人员行为;

    三是建立“内考外评”约束激励机制,营造良好的政务服务环境,“内考”方面,制定出台了《澳门新葡京网址 政务服务中心考核办法》《澳门新葡京网址 政务服务中心管理制度(试行)》澳门新葡京网址 首问首办制度(试行)》《澳门新葡京网址 一次性告知制度(试行)》《澳门新葡京网址 限时办结制度(试行)》《澳门新葡京网址 政务服务中心窗口工作人员行政审批过错责任追究办法(试行)》等相关中心管理制度,并结合《中共澳门新葡京网址 政务服务管理局支部委员会党员积分制》《中共澳门新葡京网址 政务服务管理局支部委员会“四心”服务先锋和“红旗之窗口”评选办法》,对中心工作人员有了一个规范的奖惩激励机制;“外评”方面,主要是通过“党群心连心”活动、企业回访、昆明市政务服务第三方评价、人大代表、政协委员联系群众窗口监督,对存在问题的窗口单位进行全县通报并责令限期整改,对存在问题的窗口负责人及工作人员进行责任提醒谈话。

    通过创新管理机制,县政务服务中心窗口综合服务水平得到了明显提升,群众和企业到政府办事的幸福感和获得感不断增强。


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