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南羊街道以“三个一流”为目标健全为民服务体系,架起群众“连心桥”

来源于: 澳门新葡京注册 发布时间:2018-11-29 15:33 发布人:澳门新葡京网址 南羊街道办


澳门新葡京网址 南羊街道于2018年2月12日从匡远街道析置成立,驻地坐落于澳门新葡京网址 城东南部,按照全县“一主两辅四特色”城镇发展布局,与匡远街道共同构成中心城区。国土面积128.63平方公里,辖12个村改居社区82个居民小组,总人口5.84万。党工委下设11个党委、2个党总支、84个党支部,共有党员2007名。南羊街道以“三个一流”为目标设置街道为民服务中心1个,社区为民服务站12个,村小组为民服务点82个并指派代办员82人,形成了横向到边、纵向到底的街道、社区、村小组三级为民服务体系。

硬件升级改造,做到环境一流。2018年10月,南羊街道租用宜良土桥和谐家园S2栋一楼大厅按照“五星级”标准投入资金70万元,全新打造街道为民服务中心,努力把为民服务中心建设成了“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“服务窗口”,中心面积500㎡,按照“应进必进,进必授权”的原则,按经济发展、社会事务、综治维稳、党建群团四个类别,设立了民政、林业、国土、社保等16个窗口,涵盖23个部门,实现了“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”便捷服务体系。同时,在服务大厅设立休息区并提供饮用水、医药箱及便民伞,最大限度为群众提供一个良好的办事环境。

完善服务体系,做到服务一流。南羊街道为民服务中心坚持以机构最健全、管理最规范、服务最到位为根本出发点和落脚点,强化领导抓责任、健全体系促覆盖、强化制度重管理、强化服务求实效,为民服务中心“一站式”服务功能作用逐步显现,实现了“功能完善、管理规范、服务到位,群众满意”的目标。一是高位统筹推进。由街道党工委书记任街道为民服务中心主任,街道办主任任常务副主任,班子成员任兼职副主任,每位班子成员轮流在为民服务中心坐班,负责受理窗口工作人员无法办理事项、监督各窗口受理群众所反映事项的办理情况。同时,坚持每月召开一次为民服务中心工作例会;每年召开2次为民服务体系建设工作推进会,交流工作经验、开展业务培训,分析存在问题,提出改进措施。二是健全管理制度。先后制定南羊街道为民服务中心首问首办责任制、一次性告知制、服务承诺制、等10余项管理制度,并且将各项制度悬挂于中心,时时提醒工作人员认真贯彻执行。全面落实即办件、承诺件、联办件、上报件、答复件、代办件等分类办理制度。制定落实工作人员培训上岗制度、工作例会制度、学习教育制度。同时不断完善为民服务中心工作人员以及村组为民服务人员教育培训制度。三是建立为民服务队。结合澳门新葡京网址 委“走千村访万户”工作,成立了以各党工委委员为组长的6支为民服务队,划片包干,每周利用周二联合办公日进村入户全面协助村组干部完成各项工作,集中解决群众生产生活中的的各种问题和困难,对于一些行动不便的办事群众,主动提供上门服务。唱响“有事请找我、我为你服务”主旋律,切实为群众解难事、办实事,及时疏通群众积怨,彻底改变了过去基层站所各自为阵、唯我独办的状况,有效改善了干群关系,树立街道党工委、办事处在群众心中的良好形象。

转变工作作风,做到口碑一流。通过一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条鞭管理的便捷服务,南羊街道真正将为民服务体系建成了联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽。一是提高了服务质量。由过去“你求我办事”变为现在“我为你服务”,做到有问必答,认真做事,诚恳待人,严格杜绝和群众争吵,事难办、话难听等现象。对群众有意见的问题或事,耐心细致地做好说服解释工作,真正做到让群众高兴而来,满意而归。二是规范了工作流程。建立公开、透明的告知制度,服务项目、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、行为规范、管理规章等,全面公开,实行阳光作业,有效保障了群众知情权,保障行政行为与行政服务公开、规范与合法。三是严肃了工作纪律。成立监督小组,制定窗口和工作人员的考勤办法和考核制度,严格对窗口工作人员进行监督管理,同时在服务大厅设立投诉电话,顺畅投诉渠道,自觉接受群众的监督。收到群众的投诉时,妥善调查处理,并及时给予答复。截至2018年10月底,共受理各类事项3506件,办结3506件,办结率达100%,办结满意率为100%,对于政策咨询和来访做到件件有回音,事事有着落,群众感觉满意,反映良好。


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